年终盘点｜2025年起点新闻·西部网“民生热线”10件民生实事 见证“为民温度”

2025年，从春到冬，从城市到乡村，起点新闻·西部网“民生热线”栏目始终坚守“帮百姓解难、替政府分忧”的初心，架起群众与党委、政府之间的“连心桥”。

这一年，栏目累计收到网友留言超1.4万条，梳理出符合受理条件的有效民生诉求2415条，转办至陕西省、市、县（区）各相关部门2021条，办结回复1739条，整体办结率超86%。

根据统计，栏目发布有关物业服务问题466条，位居最受网友关注话题首位；其次为消费维权问题424条，交通出行问题209条。

从购房补贴发放到家门口的单行线调整，从旅游公交专线开通到小区违建拆除，每一件“小事”的解决，都反映出群众对美好生活的期待，也透射出政府部门为民办事的决心。

让我们一起回顾2025年的10件民生暖心事，让每一份获得感、幸福感、安全感都成为温暖的注脚。

2017年，韩城市多位农民在市区购房，按当时政策应享每平方米200元补贴，却因资金统筹问题拖延八年未兑现。2025年6月，网友通过起点新闻·西部网“民生热线”反映后，栏目记者赴韩城市住建局采访，相关负责人明确答复：已制定补贴发放方案，计划三年内分批次将补贴足额发放至购房者账户，2025年年底解决30%补贴发放问题。“等了八年，终于有了准信！”得到答复的购房者徐先生感慨道。

韩城市农村居民进城购房补贴申请表 （购房者提供）

《关于韩城市农民进城购房补贴政策的实施办法（试行）》

2025年5月，西安一高校学生王同学向栏目求助：半年前与中介公司签订就业推荐协议，缴纳10万元订金后，对方未按约定安排入职，且拒绝退款。栏目记者当即陪同王同学前往中介公司交涉，并联系市场监管部门介入协调。当天中介公司全额退还10万元订金。“感谢你们的全力相助，为民办实事！”问题解决后，王同学向栏目送来锦旗表达了由衷的感谢。

王同学向栏目送来锦旗表达感谢

2025年10月，安康天一城市之光翰林府小区业主反映，楼顶几乎都有违规搭建，不仅侵占公共空间，还存在安全隐患。起点新闻·西部网“民生热线”栏目记者实地走访后，将问题转至安康高新区综合行政执法局、安康市自然资源局高新分局。一周内，多部门联合执法对违建依法拆除，还业主“干净楼顶”。

“天一城市之光翰林府”小区楼顶搭建的建筑（图中黄色建筑）

2025年9月，网友“会小鱼”通过起点新闻·西部网“民生热线”栏目建议，希望开通咸阳至茂陵博物馆旅游公交专线，方便游客出行。对此，咸阳市交通运输局积极采纳，当月便开通专线，实现公交与景区摆渡车“无缝接驳”，游客无需中途换乘。“今后去茂陵更方便了，为政府效率点赞！”游客反馈道。

“明明按照规定步骤领取养老待遇，一个多星期了一直显示登记失败。”2025年11月，网友反映陕西社会保险App显示“领取待遇登记失败”，影响养老金申领。起点新闻·西部网“民生热线”栏目组及时与陕西省人社厅对接沟通，查明因系统接口传输不稳定导致信息核验中断。经技术修复，系统功能恢复正常。“终于能正常登记了，多亏了你们的帮忙！”退休职工赵先生留言感谢。

“下雨就积水，孩子上学得蹚水！”2025年9月，西安新城区秦川22街坊至秦川幼儿园路段因排水不畅，雨天积水深达10厘米，这让附近居民的出行成了难题。网民通过起点新闻·西部网“民生热线”栏目留言后，西安市幸福路地区综合改造管理委员会开发建设局连夜组织施工队疏通管道、垫高路面，仅1天彻底解决了积水问题。“现在下雨出门再也不用愁了！”居民张女士说。

2025年10月，西安蓝田县北苍湾村一组村民向起点新闻·西部网“民生热线”栏目反映，因村里自来水浑浊发黄无法正常使用，已影响正常生活。经栏目转办后，蓝田县水务局立即安排专人对水塔进行清淤、检修水泵，并承诺1个月内完成水源置换，彻底解决群众用水问题。11月初，新的水源接通，村民终于用上“放心水”。

蓝田县北苍湾村一组自来水浑浊发黄

2025年10月，连续降雨导致西兴高速与白马河路交汇处涵洞南口土石滑落堆积，遮挡视线易引发事故。网友“邱朋战”向起点新闻·西部网“民生热线”栏目反映后，西咸新区沣西新城开发建设部立即组织人员清理，并督促施工单位加固边坡，消除了安全隐患。

西兴高速与白马河路交汇处涵洞南口土石滑落堆积

“小区门口道路突然变成单行，以后回家都要绕行！”2025年10月，榆林神木市成泰花园业主投诉小区门前道路突然改为单行线，早晚高峰拥堵加剧。神木市公安局交管大队接到起点新闻·西部网“民生热线”栏目转办的网友留言后立即实地调研，发现单行线设置与居民出行需求不符，随后立即恢复了双向行驶。

2025年6月23日，网友反映西安地铁10号线杨官寨站C口站名标识夜间频繁故障不亮。西安市轨道交通集团有限公司接到投诉后立即开展核查，当天便排查出电源模块故障，维修人员连夜更换配件，次日站牌正常点亮。

西安地铁10号线杨官寨站C口站名标识故障，维修后恢复点亮。

2025年，起点新闻·西部网“民生热线”以“件件有回音、事事有着落”的原则，将民生诉求转化为“群众满意的答卷”。每一次沟通、每一次协调，都是对“人民至上”理念的践行。

挥别2025，2026年起点新闻·西部网“民生热线”将继续做好群众的“传声筒”、政府的“助力器”，聚焦市政、教育、医疗等民生热点，为老百姓答疑解忧，为陕西高质量发展添上更温暖的民生底色。有诉求，找“民生热线”——这份承诺，始终不变。

监制：史宝军

策划：贾存真 张建成 辛超

编辑：裴丰瑶

设计：黄梓渲