@西安大学生 你们学校的快递点有建设服务规范了

西安市校园快递标准安全推进会召开

西部网讯（记者 刘望）今天（6月27日），西安市校园快递标准安全推进会召开。会上发布了《西安市校园快递标准化网点建设与服务规范（试行）》。

为规范西安市内高校快递标准化网点建设与服务，西安市邮政管理局、西安市公安局、西安市消防救援支队等6部门依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国消防法》《快递暂行条例》等法律法规，参考中国教育后勤协会发布的《校园快递服务站建设与服务规范》团体标准，共同起草制定了《西安市校园快递标准化网点建设与服务规范（试行）》。

该《规范》规定了校园快递服务网点的总体要求、选址与规划、服务设施设备、服务规范、管理和制度，适用于西安行政区域内校园快递网点的建设、服务和管理。

会上，西安财经大学长安校区菜鸟驿站、西工大翱翔快递服务中心、西安科技大学临潼校区菜鸟驿站还被授予2024年上半年西安市校园快递示范单位。

西安市校园快递标准化网点建设与服务规范

（试行）

一、网点选址与布局

选址原则：网点选址应考虑交通便捷性、学生活动区域分布及学校整体规划，学校统筹设置集中综合快递末端网点，确保师生寄取快递方便且不影响正常教学秩序。

布局要求：网点内部应合理规划空间，设立收件区、取件区、存储区、操作区等功能区域，确保各区域功能明确、互不干扰。

二、硬件设施与配置

基本设施：网点应配备货架、电子秤、条码扫描器、计算机和快递包装回收等基本设施，确保快递业务处理的高效与准确。鼓励网点购置使用安检机、无人车、无人机、无人仓等设施设备，提升网点的自动化、智能化和安全管理水平。

标识与指引：网点内外应设置醒目的标识和指引，张贴“三项制度”、禁寄物品名录、相关部门举报电话等公示内容，方便师生快速查找，了解网点布局及业务流程和禁寄物品。

三、合法合规与公示

校园快递+网点应依法经营，依法取得快递业务经营许可或快递末端备案回执后经营快递业务。将取得的快递业务经营许可相关证明材料进行公示上墙。

校园快递网点应依法配合邮政管理部门和公安、国安等相关部门的检查。网点基础信息和从业人员信息应向属地公安派出所报备。校园快递网点经营者应将网点基础信息录入西安市公安局物流寄递治安管理信息系统，从业人员员应安装“邮小警”APP，发现可疑线索及时通过“邮小警”报送公安机关，对于涉及国家安全的相关线索通过 12339进行举报。

四、服务流程与标准

收寄流程：收件时应仔细核对寄件人实名信息、物品信息和快递单号，确保信息的准确性和完整性。同时，应提供便捷的寄件方式，如自助寄件、线上预约等。

派送服务：快递员应按时、准确地将快递送达校园内快递网点或指定地点，并提供取件通知和验证码等安全验证措施。对于无法及时取件的师生，应提供暂存或转寄等服务。

服务标准：网点工作人员应热情、耐心、专业地为师生提供服务，确保服务质量；同时，应遵守快递公司的相关规定，确保快递业务合法合规。

投诉渠道：网点应设立便捷的投诉渠道，方便师生随时反馈问题或提出建议。网点应建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估和反馈，及时发现并改进存在的问题，确保服务质量的持续提升。

五、安全管理与保障

网点安全：网点应实现覆盖全方位的视频监控，并确保视频监控资料保存不少于90天。配置符合消防要求规范的消防设施设备和其他安防器具。

人员安全：网点应确保工作人员的人身安全，提供必要的安全防护设施；同时，应加强对进出网点人员的管理，防止不法分子混入。

物品安全：网点应加强对快递物品的保管与监管，确保物品安全、完好；对于易碎、贵重物品应采取特殊保护措施；配备安检机的网点应对揽收的快递和可疑包裹进行过机安检。

六、人员培训与考核

培训内容：网点应定期对工作人员进行业务培训、安全培训及礼仪培训，提高业务水平和服务质量。

考核机制：网点应建立完善的考核机制，对工作人员进行定期考核和绩效评价，激励优秀员工，提升整体服务水平。

七、环境卫生与维护

环境卫生：网点应保持整洁、卫生的环境，定期清洁、消毒，确保师生取件时的健康与安全。

设施维护：网点应定期检查和维护硬件设施，确保设施正常运行，提高业务处理效率。

八、信息管理与记录

信息系统：网点应建立完善的信息管理系统，实现快递信息的实时录入、查询和统计，方便管理与分析。

记录管理：网点应保留完整的业务记录，包括收件、取件、退件等信息的记录，方便追溯与查询。