世相｜西安北站“抓娃娃”的“临时妈妈”

记者/贺桐苏静萌 王靖升

“你好，刚刚进站行李太多，孩子一转眼就跑不见了，能帮我找找吗？”9月13日中午，西安北站候车厅内，一位旅客急匆匆找到馨动长安服务班组组长李静，说自己的孩子走丢了。李静立即从口袋掏出对讲机发动“临时妈妈”团成员寻找。不到10分钟，孩子被找到。

找娃娃的这10分钟，李静的脚步没有丝毫停顿，出发大厅从南往北，从北再往南，语音播报、与其他同事对讲沟通、安慰身边心急的妈妈，虽然脚步匆匆，对话干脆，但她依然温柔耐心，看到孩子的那一瞬间，李静终于露出了微笑。李静说，一年来，西安北站的“临时妈妈”们已为旅客“捡”回600多个娃。今年“五一”假期，她们曾一天找到8名走丢的儿童。

西安北站日均旅客发送量超19万人次，几乎每天都会出现孩子走失的情况。“有的家长玩手机或睡觉，有的家长忙着照看行李，导致孩子无人看管、随意乱跑。也有孩子在列车停靠时因为好奇偷跑下车。”李静说，如果发现孩子走失，旅客应尽快向工作人员求助。

为更好服务旅客，西安北站在2014年组建了馨动长安服务班组队伍，成员均为车站的“服务明星”或业务骨干。帮助旅客找娃、临时管娃是志愿服务的一项重要内容。对于 “临时妈妈”这个称呼，李静说，这不是指一个人，而是指服务队伍中的每个成员。

今年春运期间，一位新手爸爸带着不满周岁的孩子出行，由于行李多、孩子哭闹，他显得手忙脚乱。服务队里的同事看到后，便主动帮他照看孩子。临行时，新手爸爸对孩子说：这是你的“临时妈妈”。从此，西安北站的20多名“找娃志愿者”有了一个共同的名字——“临时妈妈”。

谈起十几年来在服务岗位上的故事，李静表示虽然都是平凡的工作，但温暖的故事天天都在发生。“有一次我值班，在候车大厅看见一位父亲背着大包，带着两个孩子乘车，看到后我赶紧上前，帮他抱起年纪小的孩子进站。问询的过程中得知，是因为孩子妈妈刚刚过世，这位父亲准备把孩子带回老家安置。”李静说，在给车长交接情况后，她给了这位父亲一个拥抱。描述过程中，李静的眼泪像当时的那个拥抱一样，悄悄滑落。

“临时妈妈”不仅帮旅客找孩子，还经常帮旅客照看孩子。有的孩子在候车时哭闹不止，“临时妈妈”就会拿出玩具、零食哄他们开心；有的旅客被自家调皮的孩子折腾得身心疲惫时，“临时妈妈”就会陪孩子玩一会儿，让旅客能有片刻的放松。西安北站还设置了儿童游乐区。在那里，“临时妈妈”会带着孩子们滑滑梯、搭积木。

“可能我自己也有孩子，每次看到单独拉扯孩子的妈妈，或是哭闹的孩子，我都会主动询问，能帮助她们一点，我自己打心底里觉得开心。”每当暑运、春运来临时，李静每天都要服务20多个有需求的妈妈。“我带娃出门的时候，总有人帮助我，有人帮忙按电梯，有人帮忙推车子，每当我被好心人帮助时，心里总是暖暖的，我也想让旅客们感受到西安的温暖。”李静说。

“你好，请问这趟车怎么走？”“你好，请帮我看看，这是几号站台？”“你好，我没有赶上车，这该怎么办？”只要李静的身影出现在候车大厅，就不断有旅客迎上来问询，而她就站在通道口上一遍遍地指路，一遍遍地解释。“刚上班那会口渴了就喝水，现在喝水已经不行了，必须泡一颗胖大海。”李静笑着说。

李静作为班组长，除了日常中的帮扶，还需要帮助旅客查找遗失物品，处理现场投诉，提前安排特殊旅客的出行预约等等一系列工作。从一楼进站口处到二楼候车厅，再到出站站台，这些都是她的重点工作区域。每天12小时，来来回回走在“三点一线”上，李静的微信步数没有下过25000。“每天下班回家，我都会在沙发上躺一会，想想今天的工作，也顺便放空一下自己。”李静说。

2011西安北站开放后，李静就来到了这里工作，13个年头过去了，她也步履匆匆地走过了好几个岗位。“我在智慧中心、贵宾室、服务台都干过，服务台干的最久，也觉得自己最适合干服务。”李静说，相比于其他岗位，自己热情、耐心、喜欢与人交流的性格更加适合呆在服务台。“虽然辛苦，但还是真心觉得这里更值得。”

在家千般好，出门万事难。“帮助旅客排忧解难，是我的职责，‘抓’住熊孩子也是我们应该做的，在西安北站，有什么困难都可以找服务台，我们的工作，就是保障每一位旅客平安出行。”李静说。