民生热线10月问政报告：这三个地市回复率100% 这些问题网友最关注

2021年10月，西部网“民生热线”栏目收到网友留言2138条，其中符合受理条件的网友留言423条。栏目组向陕西省、市、县（区）各部门单位发函118份，388条留言经栏目组转办至各职能部门，其中338条留言已办结回复，回复率为87.1%。

延安、铜川、商洛回复率100%

从留言地域分布来看，西安市留言数量最多，咸阳、宝鸡、渭南等市（区）次之，安康、铜川、延安等地市（区）留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，延安、铜川、商洛办理网络问政回复率达到100%，积极回应网民关切；西安、渭南、榆林、西咸新区等地积极转办，回复率较高；安康、杨凌等地相关单位留言办理滞后，回复率比较低。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）为延安市、铜川市、商洛市。其他地市（区）回复率依次为：西咸新区93.3%，渭南市88.9%，西安市82.6%，榆林市率80%，韩城市71.4%，汉中市68.8%，宝鸡市67.9%，咸阳市67.6%，安康市50%，杨凌示范区42.9%。

这些领域的问题网友最关注

2021年10月，西部网“民生热线”栏目收到的有效留言内容多涉及交通出行、物业投诉、教育问题、房屋买卖等问题。根据统计，栏目组发布有关交通出行问题共有124条，位居投诉类型首位；其次为物业投诉，有72条。

“接诉即办” 这10家单位对网友留言“秒回”

2021年10月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理网友留言的162家单位中，有不少单位“接诉即办”主动回复，积极回应网民关切。

根据系统后台统计，莲湖区政府办、鄠邑区住建局、碑林区委网信办、临潼区政府办、武功县交通运输局、眉县政府办、礼泉县政府督查室、西安市教育局、兴平市文化和旅游局、吴堡县政府办10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行了回复。

“线上办实事” 这10家单位回复留言数量最多

根据统计，2021年10月，未央区网络发言人、长安区政府办、雁塔区网络发言人、高陵区政府办、西安市公共交通集团有限公司、新城区网信办、周至县政府办 、宝鸡市政府办、蓝田县政府办、沣东新城网信办10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了8条以上的问政信息。其中，未央区网络发言人回复了15条网友留言，回复数量最多。

“我为群众办实事” 10月办理满意度案例展示

2021年10月，西部网“民生热线”栏目共接到网友有效发帖留言423条，有338条留言得到了相关部门的明确答复。根据各部门答复时效、问题解决程度以及网友反馈，西部网“民生热线”栏目选出了10月网友满意度最高的10条答复。

问题1：勉县新兴北路水果摊长期占道经营

勉县城市管理局回复：已要求摊户9月1日前搬离此处，现商户已清理完毕离开此处。

网友反馈：感谢媒体和政府切实为老百姓解决了难题。

问题2：长安教师小区水表出问题收高额水费

长安区教育局回复：经与物业沟通后，最后达成一致意见，给网友减免水费1200元。

网友反馈：感谢积极沟通协调处理，最终使矛盾得以彻底解决。

问题3：秦华天然气施工不围挡致车辆爆胎

西安秦华天然气公司回复：事发后已和投诉人进行沟通，为投诉人更换了轮胎。

网友反馈：损坏轮胎已进行了赔付，感谢相关部门积极处理！

问题4：扶风县一道路施工致村民房屋裂缝

扶风县段家镇人民政府回复：经村委会联合多方调解协商，已给予村民修缮补贴。

网友反馈：公路局与施工单位已进行了赔偿，问题得到了妥善处理。

问题5：乾县东大街路灯长时间不亮

乾县城市管理执法局回复：10月13日完成了受损电缆修复，路灯现已恢复正常照明。

网友反馈：我反映的问题已经解决了，路灯现在已经亮了。

问题6：洛南县一村民院子塌陷存安全隐患

洛南县城关街道办事处回复：街道办将按政策予以补贴，协助村民早日建成住房。

网友反馈：村干部正在积极解决我家院子塌陷及房屋安全问题，感谢。

问题7：泾阳一房产项目退首付款进度缓慢

泾阳县委督查室回复：公司同意其重新提交退房资料，并承诺近期安排退款事宜。

网友反馈：感谢相关部门协调处理，售楼部正在积极给我处理退款问题。

问题8：洛南县永丰镇垃圾箱污水横流

洛南县人民政府办公室回复：已安排相关部门进行核实处理，目前垃圾箱已移走。

网友反馈：垃圾箱已被相关部门移走，感谢你们的关注。

问题9：西安一幼儿园引入校外机构开设体能课

阎良区教育局回复：责令幼儿园立即停止体能课程训练活动，并退还已收取的费用。

网友反馈：幼儿园已将收取的费用退还给家长，并停止了课程内容。

问题10：西安学府考研同意退费后迟迟未退

西安市教育局回复：已安排相关部门核实，协调解决退款问题。

网友反馈：感谢相关部门帮忙处理，经协商已完成退款！

以下162个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省通信管理局、 陕西省教育厅

地市：韩城市政府办

县区：未央区网络发言人、莲湖区政府办、西安高新区网信办、碑林区委网信办、曲江新区宣传网信局、临潼区政府办、航天基地网信办、高陵区政府办、灞桥区政府办、蓝田县政府办、宝鸡市陈仓区政府办、宝鸡市金台区政府办、宝鸡市蔡家坡经开区管委会、眉县政府办、彬州市政府办、礼泉县政府督查室、乾县县委督查室、三原县政府办、泾阳县委督查室、合阳县政府办、榆林高新区管委会、绥德县政府办、定边县政府办、靖边县政府办、吴堡县政府办、神木市政府办、勉县政府办、宁强县政府办、南郑区政府办、柞水县政府办、商州区政府办、丹凤县政府办、沣东新城管委会、沣东新城网信办、空港新城网信办、秦汉新城宣传部

其他政府部门：西安市交通运输局、西安市教育局、西安市卫生健康委员会、西安市自然资源和规划局、西安市房屋租赁服务中心、西安市公共交通集团有限公司、西安市出租汽车管理处、西安市交警支队新城大队、新城区城市管理和综合执法局、新城区市场监督管理局、未央区住房和城市建设局、未央区疫情防控指挥部、未央区教育局、大兴新区未央管委会、未央区市场监管局、雁塔区教育局、雁塔区城管局、西安市公安局雁塔分局、西安经开区教育局、西安经开区消防救援大队、西安经开区住建局、西安市公安局航天基地分局、西安航空基地发展策划局、灞桥区教育局、周至县住房和城乡建设局、周至县交通运输局、鄠邑区住房和城乡建设局、鄠邑区卫生健康局、长安区教育局、西安市交警支队长安大队、长安区住房和城乡建设局、长安区人社局、西安市交警支队高新大队、西安市交警支队雁塔大队、西安市交警支队新城大队、西安市交警支队车管处、宝鸡市住房和城乡建设局、陇县交通运输局、陇县住房和城乡建设局、陇县县委老干部工作局、凤翔区住房和城乡建设局、咸阳市住房和城乡建设局、咸阳市公安局交通警察支队、咸阳市交通运输局、秦都区人力资源和社会保障局、彬州市交通运输局、彬州市住房和城乡建设局、乾县城市管理执法局、乾县发展和改革局、兴平市教育局、兴平市文化和旅游局、武功县交通运输局、渭南市住房和城乡建设局、蒲城县住房和城乡建设局、大荔县住房和城乡建设局、大荔县教育局、合阳县建筑行业综合服务中心、铜川市城市管理执法局、铜川新区住房建设和交通运输局、耀州区房屋管理中心、榆林市公安局交通警察支队、靖边县市场监督管理局、汉中市生态环境局汉台分局、汉中市住房和城乡建设局、汉中市公安局汉台分局、汉中市医疗保障局、汉中市城市管理综合执法支队、安康高新区不动产登记管理局、旬阳市公安局交通警察大队、洛南县水利局、洛南县交通运输局、洛南县老城区地下综合管廊及基础设施项目建设管理处、山阳县科技和教育体育局、柞水县人社局、沣东新城住房和城乡建设局、沣东新城公安交巡警大队、沣东新城教育局、泾河新城住房和城乡建设局、泾河新城教育卫体局、杨凌示范区住房和城乡建设局

街办、乡镇：新城区长乐中路街道、新城区韩森寨街道、新城区太华路街道、新城区长乐西路街道、未央区大明宫街道、未央区未央宫街道、未央区谭家街道、未央区徐家湾街道、未央区张家堡街道、雁塔区杜城街道、雁塔区电子城街道、雁塔区小寨街道、周至县翠峰镇政府、周至县广济镇政府、鄠邑区祖庵街道、长安区鸣犊街道、长安区韦曲街道、长安区太乙宫街道、中共陇县城关镇委员会、秦都区渭阳西路街道、秦都区吴家堡街道、彬州市北极镇政府、白水县尧禾镇政府、华阴市华山镇政府、宝塔区桥沟街道、富县直罗镇政府、宁强县高寨子街道、镇巴县渔渡镇政府、洛南县石坡镇政府、洛南县城关街道、洛南县古城镇政府、山阳县板岩镇政府、商南县富水镇政府、沣东新城上林街道、泾河新城崇文镇政府

其他单位：周至县自来水公司、西安秦华天然气公司、咸阳市第一人民医院、大荔县供电分公司、陕西省水务集团澄城县供水有限公司