问政回声丨网购手机出现问题送检后却显示正常 记者帮忙维权

西部网讯（记者 惠璇璇）近日，有网友向西部网民生热线栏目反映称，自己在拼多多上新买的手机在保修期内反复出现问题，两次去线下授权店送检之后，却被工作人员告知监测正常。如何证明网购手机有问题？该怎么保修呢？西部网·陕西头条记者进行了帮忙。

常女士手机提示“听筒异常”。

网购退换手机需检测单 检测后显示手机正常

今年7月初，常女士在拼多多百亿补贴上花3999元抢购了一部荣耀magic4，但用了不到15天，手机屏幕出现了一条亮线，怎么也弄不掉。常女士告诉记者，手机出问题后，自己先联系了拼多多的商家，商家说需要售后检测，拿到监测单证明手机有问题才可以申请退换。于是，常女士将手机送到线下授权店进行检测。

“7月23日我把手机送到了西安市碑林区东新科贸二楼的荣耀授权中心检测。一周后，工作人员告诉我机子检测没有问题。他给我升级了系统，当时看见亮线没了我就没再管了。”常女士说。

可手机拿回家使用没多久，常女士的手机屏幕又出现了重影亮光，听筒和触屏也出现了问题。8月7日，常女士再次在碑林区东新科贸二楼的荣耀授权中心检测。8月12日，第二次被工作人员告知手机没有问题。

常女士的手机出现重影。

“我看照片的时候发现有重影，打电话时，偶尔触屏点不动，听筒感觉也有杂音。但是他们检测完说法还是一样，我的手机没有问题。”常女士表示，自己的手机确实在使用中出现了问题，怎么到了检测那就没问题呢？

“前后修了几次手机，手机厂家也一直说帮我调查，后来也没有实质性的结果。太耽误时间，太闹心了！”常女士说。

记者帮忙维权 系统重做后手机恢复正常

近日，西部网·陕西头条记者陪同常女士一起，来到了西安小寨金莎国际二楼的荣耀线下授权店。记者向工作人员说明了常女士手机的问题后，工作人员现场对手机进行了检测。大约五分钟后，检测完成。检测数据显示，常女士的手机硬件没有问题。

工作人员和常女士在检测手机。

“硬件检测一切正常，现在我们判断可能是系统的问题，在保留手机资料的情况下先恢复手机系统试试看。”工作人员表示，常女士手机出现的问题较为常见，属于正常现象。在征得常女士同意后，工作人员对手机进行了系统恢复。然而，恢复系统后，常女士触屏不灵的问题仍没有被解决。

随后，工作人员为常女士的手机资料进行了备份，并当场重新做了系统。大约两小时后，常女士拿到了自己的手机，确认手机的问题已经全部解决。

明明是新手机，为什么会出现使用问题？为何需要检修多次？荣耀手机线下授权店工作人员称，新手机出现问题的概率较小，但毕竟是电子产品，有时也会存在一些小问题。

“一般来说，硬件问题可以通过电脑检测直接检查出来，但是软件问题我们就需要慢慢排除。比如曲面屏的手机贴了不合适的钢化膜就会出现触屏不灵的问题，或者是贴膜的时候，胶水流进听筒里，听筒就会有杂音。常女士的手机硬件没问题，所以前面的检测结果显示就是正常的。”工作人员提醒，无论是线上购买还是线下购买，都应该选择正规的官方店铺，证件齐全，售后服务有保障。