【奋斗者 正青春】从T台走来的“铁模”

工人日报 2022-11-09 09:58:57

“这里有台阶,我来扶您。”在西安北站,长着一张娃娃脸的“95后”客运员吉如熟练地引导盲人旅客前往站台排队候车。

吉如是一名来自新疆的姑娘,2016年毕业后便成为西安北站客运员。同时,她还是一名T台模特。在T台上,她光芒四射。在站台上,她是保护旅客安全出行的“移动防线”。在服务台前,她又“变身”为解人难题、热情耐心的“百事通”。这样的“双面人生”,源自她对梦想的不懈追求。

“我有两个梦想”

“我有两个梦想。在西安北站服务好每一位出行的旅客,是我作为铁路人的梦想;在世界选美的舞台为国争光,是我作为一名模特的梦想!”说这句话时,吉如的眼睛里闪着光。

身高1.78米的她,早在学生时期就喜爱T台走秀。从刚开始的“模仿自学”发展到请专业老师授课指导,她利用业余时间从事模特兼职工作。2015年,她曾代表学校参加陕西省第三届大学生模特及创意服饰大赛,荣获冠军。

成为西安北站客运员后,吉如在岗位上热情服务旅客。工作之余,她坚持参加职业模特比赛来锻炼自己。吉如以“中国小姐”的身份代表中国高铁人竞选了2019世界形象小姐,获得了最上镜小姐和APC形象小姐两项大奖,并先后获得多项荣誉称号。

今年是吉如入路的第7年,高铁工作的高标准严要求也磨砺了她吃苦耐劳的精神,锻炼出了她的责任心。

“五个一点”工作法

为了更好地发挥个人所长,车站将吉如从站台岗位调到了服务台,并让她负责车站的客运礼仪培训,担任礼仪指导。

“胳膊这里抬高一点”“不要笑得太大,稍等收一点点”……吉如在培训客运礼仪,反复为每名客运员示范标准姿势。如今,在车站,很多人亲切地叫她“铁模”。

“我很喜欢这个称呼,我为拥有这两个职业身份感到骄傲!”吉如笑着说。

在岗位工作中,她不断寻找沟通技巧和温馨服务方法,针对特殊重点旅客总结出“五个一点”工作法,即:讲话慢一点,多关心一点,多询问一点,考虑周到一点,微笑多一点。针对检票作业总结出“三核三宣三卡控”的工作法,即:核查检票任务,核试设施设备,核对放行时间;宣传检票车次,宣传检票方式,宣传优先类别;卡控放行时间,卡控作业标准,卡控检票秩序。

“在爱好和追求中成就事业”

2021年,第十四届全国运动会、全国第十一届残运会暨第八届特奥会在陕西举办,吉如和伙伴们一起参与重点保障服务。

“每一个细节都不能放松,也不敢放松。”作为西安北站馨动长安服务组的“铁模”,吉如主要负责重点旅客的乘车服务。她每天都要认真整理重点旅客预约单,姓名、车次、座位号……每个小细节都要在心里过一遍、背一遍。

十四运会期间,吉如接待各类任务1200余批,8000余人次;残特奥会期间,接待运动员395批2200人。她得到了十四运会、残特奥会的组委会、竞委会、残联及运动员的一致好评。

西安疫情期间,吉如带领班组自愿放弃休假,递交请愿书坚守一线。每天上岗前,她都会督促班组职工戴好防护用具,确保每名职工上岗作业时佩戴帽子、护目镜、手套,并且做到一客一清,严格落实疫情防控要求,及时联系保洁对所在工作区域进行病毒消杀。

“青年强,则国家强。当代青年生逢其时,施展才干的舞台无比广阔。”吉如说,“西安北站不仅是古都地标性建筑,更是西安的城市窗口,我作为年轻的铁路客运员,要以实际行动贯彻落实党的二十大精神,以年轻人的活力为旅客提供更加热心细心的服务,擦亮中国高铁名片!

打开“陕西头条”阅读剩余内容

热门评论

打开“陕西头条”查看更多热评

今日要闻2022/12/06

打开“陕西头条”查看更多内容
取消
确认