维权3•15丨办理套餐免费送锅为啥刷了我上千元？ 西安移动：从未推出此类活动

西部网讯（记者 王佳祯）“号称免费送锅为啥刷了我上千元？ ”近日，西部网网友董女士向“民生热线”栏目反映，“中国移动”推出回馈客户服务却让自己用花呗扣费花了1299元。

董女士当晚办理的业务受理单

网友：号称免费送锅为啥刷了我上千元？

“去年9月23日，有个自称是中国移动客服的人打电话给我说要回馈老用户，上门给我免费送话费、送电器，我就同意了。”董女士说，当天傍晚，对方开车到了董女士家小区门口。“对方穿着‘中国移动’的马甲，脖子上挂着工作牌。”董女士回忆，当时她没有多想，只当是移动公司送的福利。

“他给了我一个电饭锅，然后说要在我手机上操作一下，我就把手机给他，中间他含糊其辞地跟我说要免费送三年话费。”操作完毕后，对方让董女士签署了一张业务单。

记者在董女士提供的抬头为“中国移动”的业务受理单上看到，上面写明了“用户承诺三年内不携号转网、不销号、不换号，正常使用号码，支付宝授权额度1299元，前35期返35元，第36期返74元，用户销（错别字，应为‘消’）费不低于58元每月”的字样。

董女士说，自己虽然当时对“支付宝授权额度1299元”有疑惑，但业务单上承诺返还的金额算下来恰好为1299元，还免费获赠了一个电饭锅。感到“没吃亏”，董女士便没有多问。

董女士回到家后，发现自己的“花呗”是给一个名为“陕西纵享科技有限公司”的账户转过去的1299元。她开始意识到，自己可能被骗了。

“当时对方说每月返还58元话费，我一次都没见到。”董女士说，她多次打电话给联系她的“业务员”，却一直无人接听。

记者梳理发现，今年以来“民生热线”栏目还接到了30余条来自西安市雁塔区、未央区等地用户的类似投诉，除了移动，还涉及电信、联通的用户，最高金额达到了近两千元。

董女士花呗的转账记录

西安移动：从未推出此类活动 建议用户报警处理

记者从陕西移动西安分公司了解到，截至目前，西安移动并未推出过此类活动。

针对“回馈老客户的骗局”，2月18日，陕西移动西安分公司专门发布了提醒公告。公告称，如果您收到“西安移动员工”约您线下见面，邀请您签署纸质协议，并声称预存高额话费即可送您一台智能手机，请您小心谨慎，随着无纸化办公的推广，西安移动目前均已升级为电子协议，同时也不会安排工作人员与客户线下见面。

陕西移动西安分公司表示，这类不法分子在收取高额费用后不仅可能不兑现承诺、不办理业务，还很可能人间蒸发。如果用户已经遭受相关经济损失，请及时保留相关证据并向当地公安机关报案。

涉事公司：“送电器”活动真实存在 是用户自己取消了套餐

那么，为董女士办理业务的陕西纵享科技有限公司是一家什么公司？记者通过各种渠道，联系上了该公司法人张乐豪。对方在电话中表示，他们是移动运营商，不属于西安移动公司员工，“移动公司的员工当然不会出去推销了，但是其他运营商都会出去营销的，因为我们有业务压力。”

张乐豪称，系统显示董女士确实办理了该套餐，“办理后的9月和10月也如期返还了话费，从11月开始没有继续返还，‘应该是用户自己打电话取消了套餐’。”

但董女士并不认可张乐豪的说法，“我没有接到过返还话费的提示，也没有打电话取消过业务。这个返还是我自己单方面就能取消的吗？”

在了解到董女士希望退款取消该套餐的诉求后，张乐豪表示可以为用户办理退款。