学雷锋树新风丨幸福航空客舱与地面服务部：让雷锋精神在万里高空绽放光芒

编者按：英模故事历久弥新，精神力量超越时空。六十年来，雷锋精神照亮了无数人的心灵，也成为一面永不褪色的精神旗帜。即日起，西部网、陕西头条开设“学雷锋树新风”专栏，讲述2022年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵先进事迹，看平凡人如何日夜坚守，擦亮雷锋精神的“时代名片”。

幸福航空客舱与地面服务部服务保障旅客出行。

西部网讯（记者 郭佳欣）“万米高空传递爱，真情服务显担当”。幸福航空有限责任公司客舱与地面服务部始终贯彻“人民航空为人民”宗旨，践行雷锋精神，秉持真情服务理念，在平凡的工作岗位上，用实际行动书写着新时代的雷锋故事。

万里高空托举生命希望

运输器官、运送急救药品……在万米高空上，幸福航空客舱与地面服务部用“幸福速度”保障了包括眼角膜在内的多起人体器官运输任务，为无数生命被挽救搭起了一座“空中桥梁”。

万里高空托举生命希望。

2022年4月，幸福航空紧急接到一起保障人体器官运输任务。客舱与地面服务部迅速行动，提前部署，为负责人体捐献器官运输的医护人员安排绿色通道，同时协调机场地服人员协助引领该医护人员办理值机手续、核验相关证明材料。

登机后，乘务组将医护人员安排至座位第一排，同时运行控制中心签派席位也提前协调空管单位目的地机场，安排该航班优先起飞和保障到港廊桥机位。在各方努力下，航班提前抵达目的地。

航班落地后，乘务组第一时间引导护送器官的医护人员优先下机，顺利对接当地机场地服，引导其快速到达机场出口。这场生命“接力赛”最终赢得了胜利，为患者带来希望的曙光。

同年11月，新疆克拉玛依的一名病人急缺治疗甲状腺髓样癌的靶向药物，情况十分危急。幸福航空临危受命，做好调机时刻申请工作并确保飞机状态良好，克服天津、西安、克拉玛依三地接力中的重重困难，成功将靶向药物顺利运送到克拉玛依，全力以赴完成了这场延续生命的“接力”。

全方位关怀全年收到376封表扬信

在保障乘客出行的日常服务中，幸福航空客舱与地面服务部立足岗位学雷锋，从地面服务、空中服务、外延服务三方面推出“为首乘旅客送温暖保畅通”活动，为首乘旅客制定从地面到登机、从迎客到落地提供个性化服务的保障方案；对受伤旅客给予地面、空中全方位关怀，帮助其顺利出行；及时清理客舱细微处的卫生，确保旅客能有一个干净舒适的乘机环境；航班延误后及时安抚旅客的情绪，协助旅客联系车辆、酒店，或帮助其完成退票、改签等操作。

服务保障受伤旅客顺利登机。

此外，幸福航空普及开展无纸化以及老年旅客专项乘机工作，成立旅客投诉专项小组，提高旅客投诉处理效率，为旅客登机、出行问询、购票、退改签等需求提供更便捷贴心的服务。

2022年，幸福航空共收到376封旅客感谢信，“为首乘旅客送温暖保畅通”活动案例也获得国内最大民航测评机构CAPSE颁发的“2021年创新提名奖”。

幸福航空收到的感谢信。

即便是平凡的岗位，也依然坚定践行雷锋精神，书写民航人的奉献担当。为了保障旅客运输安全、正点，提升旅客航空出行的安全感、幸福感、获得感，幸福航空客舱服务部门全体人员甘做“一颗最小的螺丝钉”，让雷锋精神在万里高空绽放出最璀璨的时代光芒。

设计：化宇航（实习）