学雷锋树新风丨张雪婷：司法有温度 用情书写诉讼服务岗位上的雷锋故事

编者按：英模故事历久弥新，精神力量超越时空。六十年来，雷锋精神照亮了无数人的心灵，也成为一面永不褪色的精神旗帜。即日起，西部网、陕西头条开设“学雷锋树新风”专栏，讲述2022年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵先进事迹，看平凡人如何日夜坚守，擦亮雷锋精神的“时代名片”。

西安市未央区人民法院诉讼服务中心、西安市中级人民法院审判长张雪婷

西部网讯（记者 郭佳欣）看护父母离婚诉讼后留在法院的孩子、推行动不便的老人开庭、积极办理贫困群众司法救助……在立案庭工作的10年，西安市未央区人民法院诉讼服务中心、西安市中级人民法院审判长张雪婷对待群众始终“一张笑脸相迎，一句问候暖心”，倾力解决群众在立案诉讼中的急难愁盼问题。

2021年底，西安疫情防控情况严峻，张雪婷迅速制作了疫情期间诉讼服务公告及《网上诉讼服务指引》，组织开展网上立案、网诉前调解，为群众畅通疫情防控期间诉讼渠道，并主动请缨下沉西安市疫情最严重的雁塔区长延堡社区，协助开展防疫工作。

防疫工作期间，张雪婷了解到，社区有一家孤残儿童福利院十几名孩子无法离开园区，只有留守的两名老师照顾，生活物资短缺，孩子们躁动不安。张雪婷立即和几位同事前往福利院了解情况，进行了消杀和核酸检测，也在工作之余去陪伴孩子们，让孩子们踏实安心。2022年元旦，她们多方筹措米面粮油、儿童食品和防疫物资捐赠给了福利院。

张雪婷与同事参与疫情防控工作。

作为诉讼服务中心负责人，近3年来，张雪婷不断探索创新“一窗受理、一站通办”“多元解纷”等诉讼服务体系建设，努力为人民群众提供一站式诉讼服务体验，打造“为群众办实事”示范点。

结合新诉讼服务中心建设，张雪婷全面梳理人民法院服务群众的所有职能，不断提出优化新诉讼服务中心建设的方案，积极参与新诉讼服务中心设计论证，牵头制定“一网通办、一站通办”“网上立案、跨域立案”“多元解纷”便民利民诉讼服务制度、机制32项，组织诉讼服务中心全体干警开展综合演练。

经过3年多的努力，2022年上半年，西安中院集成12大功能区、123项诉讼服务职能，西北地区最具智能化的一站式多元解纷诉讼服务中心建成使用，构建起立案大厅、诉讼服务网、诉讼服务热线、多元解纷工作站一体化诉讼服务新模式。

张雪婷给群众介绍跨域立案小程序使用方法。

为了深化多元解纷机制，张雪婷积极参与对接西安市司法局、工会、律协、公证机构和知识产权局等单位，起草《诉调对接合作协议》，推动开展律师调解、劳动争议诉调对接、公证参与司法辅助事务等，先后在诉讼服务中心建立10个诉前调解工作站。2022年，西安中院诉讼服务中心诉前化解纠纷3268件，司法确认317件，居陕西省法院首位。

“服务热情，专业，让我们感受到司法也有温度，诉讼服务中心的小姐姐帮我们带孩子，特别有耐心，感动。”在西安中院诉讼服务中心的留言本上，有诉讼案件当事人这么评价张雪婷。

2018—2021年，张雪婷连续四年获得目标责任考核先进个人、连续四年获得全省法院调研工作先进个人，2020年荣立个人三等功，被西安市委、市政府评为“西安市优化营商环境工作先进个人”，诉讼服务中心荣获“西安市优化营商环境青年示范岗”。张雪婷用一桩桩实事让人民群众感受法治温度，用情持续书写着诉讼服务岗位上的雷锋故事。