【书写新时代雷锋故事】唐彬顺：让群众感受到贴心与方便

“过去最头疼每年领证，早早要到现场排队抽号，常常一排就是一两个小时。”3月22日，榆林市恒易建筑工程有限公司的张宇涛说，“领证人员最多时，能从四楼政务服务大厅排到一楼院子外。”

张宇涛前两年几乎每周都要来一次省住建厅综合服务中心，不是报资料，就是领证、取发票，工作量极大。

张宇涛头疼，唐彬顺更头疼。作为省住建厅综合服务中心的科长，唐彬顺负责中心的政务、综合协调及业务信息化建设，每天面对的都是建筑业企业和专业技术人员。看着办事群众带着一大堆原件来回跑，交资料来一次，领证书时还要来一次，他就想，如何才能更好地服务群众、方便群众？

“群众的‘急难愁盼’就是我们工作的重点。我们窗口服务就是为群众解难题、办实事。”唐彬顺说，带着这颗初心，改革优化流程便成了他们工作的切入点。

经过多次调研和反复论证，唐彬顺和同事们决定通过实现电子化证书来解决根本性问题，让群众能快速简便拿证。

2018年，省住建厅综合服务中心电子化证书系统上线，成为全国首批实现PC端和手机端的平台。办理周期从原有的一周缩短到一天时间，办事群众可以随时随地查询、下载和使用，还能有效避免仿造等认证问题。

“业务申报都在网上办理，原件扫描上传即可。再也不用到大厅排队领证书了，自己就能在系统里下载电子证书。”榆林市榆横巨辉开发建设有限公司负责人王龙说，“这几年，光领证书费用每年就省下很多。”

据了解，截至目前，我省电子证书覆盖人群近60万人，自上线以来已生成350万份电子证书，惠及企业1万多家。

以前，办事群众有问题需要咨询，要么拨打电话、要么来现场，咨询形式较为单一，群众满意度低。唐彬顺和同事们多次研讨商量，能不能采取一种更高效、便捷的方式，让群众少跑腿？

经过不断探索创新，2021年，省住建厅综合服务中心开发出全国政务服务中心首个智能网络咨询系统，梳理建立了90万字的政策规定信息库和2791条标准问题库。2021年上线运行以来，每年通过咨询平台系统回复各项问题超25万条，大幅度提升了咨询服务效率和群众满意率。

“省住建厅综合服务中心在为民服务意识上确实超前。有问题再也不用大老远地跑来排队咨询，一个电话就能问清楚，省时又省力。”陕西亿金建设有限公司注册人员杨璐说。

金杯银杯不如群众的口碑。参加工作15年，唐彬顺始终坚持立足岗位，做好本职工作，始终坚持在全心全意为人民服务中传承雷锋精神，让群众在办事过程中感受到贴心与方便。

“小唐经常到企业和施工一线实地调研，了解企业和群众实际需求。他带领团队从‘互联网+政务’服务入手，努力推进信息化技术与政务服务相结合，从无纸化到电子化，再到现在的智能化服务，不断实现政务服务优化升级。由他主导参与的多项工作走在全国住建行业前列。”省住建厅综合服务中心主任蒋万泽说。

2012年以来，在单位年度目标考核中，唐彬顺连续11年获评“优秀”；荣获2016、2021年度省住建厅优秀党员称号；今年1月，他荣获2022年度陕西省岗位学雷锋标兵称号。

记者 郑斐