问政回声丨因疫情取消行程西安一旅行社不退订金 回应：已协调退款！

陕西中国旅行社收款凭证。

西部网讯（记者 裴丰瑶）近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映，自己原本计划今年暑期来西安旅游，7月份通过微信与陕西中旅朝阳门分公司业务人员联系，并缴纳了200元订金，对方承诺如因疫情取消行程可退款。8月份因疫情无法前往西安，多次联系业务员退订金，但对方拒不回复。请相关部门帮助解决。

西部网“民生热线”栏目向西安市新城区文化和旅游体育局反映了这一情况。

9月19日，西安市新城区文化和旅游体育局回复称，经调查，8月份因疫情退订金的游客较多，陕西中旅朝阳门分公司没有及时处理网友的退费申请，目前旅行社已退还订金，并向网友道歉。

下一步，西安市新城区文化和旅游体育局将约谈旅行社负责人，要求其加强对业务人员的日常管理，遵守法律法规，杜绝此类现象再次发生；加大对辖区旅行社的监管及检查力度，以“五星级服务员”标准严格要求，做好日常各项工作。