维权3•15丨中间商“送家电”套路涉嫌违规违法 消费者权益怎么保障?

西部网-陕西新闻网 2023-02-24 15:59:52

西部网讯(记者 刘望)日前,西部网·陕西头条连续报道了部分通信运营中间商以免费送小家电为由,扣刷用户信用金融产品的情况。律师表示,在实际情况中,中间商的多个套路都涉嫌违法,情节严重的还涉嫌犯罪。

通讯公司有关协议明确要求用户每月需达到最低消费额度。

原有优惠被攫取 用户还要承担更严重损失

根据“办理套餐免费送小家电”的套路操作流程,对中间商来说,他们赚取了差价;对运营商的员工来说,完成了留存客户、提高套餐标准的业务需求;对于消费贷工作人员来说,新增添了用户,得到了提成。而记者调查发现,对于普通消费者来说,除了被侵犯了知情权,还有更糟糕的后果。

从事过半年时间的通信业务营销工作的孔先生介绍,在“办理套餐免费送小家电”业务后,如果业务员能够按约定给用户办理业务,那么消费者需要支付两到三年较为昂贵的月租。“一开始运营商会补贴一部分新旧月租之间的差价,等补贴结束后,消费者将自己负担月租费用。”

“还有损失更大的”,孔先生说,如果业务员没有按约定给用户办理业务,而是玩起了“人间蒸发”,不法分子通过花呗或者消费贷收取的费用既不能一次性退还,又不能按月返还话费,用户还要继续偿还贷款。“如果用户拒绝还贷,很有可能会被记录到征信系统,对后续的金融活动产生影响。”

办理了“免费送小家电”业务的网友“郭”反映,自己办理了相关业务之后,一直未见返还的话费,多次联系后也仅返还了一期90元的话费,之后再无返还。经办人联系电话也一直无人接听。

工信部《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》规定,任何组织或个人未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。

律师:外呼电话进行营销已经违规 多个套路涉违法犯罪

套路已经明确,那中间商们的行为该如何得到遏制?又涉及哪些法律关系呢?陕西浩公律师事务所赵小东律师进行了详细分析。

赵小东说,在未经消费者许可,向消费者外呼电话进行营销的方式,已经违反了工信部《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》的有关规定,属于骚扰行为。而自称“移动/联通公司”的工作人员,如果经查实和运营商没有关系,那该工作人员就侵犯了消费者的知情权,情节严重的可能构成消费欺诈。

此外,赵小东说,相关人员声称“免费给用户送小家电”,实际上是在没有取得消费者明确同意的情况下,以绑定花呗或者绑定信用卡为借口,“偷偷”预支消费者的金融额度,这属于盗窃行为,情节严重的可能构成犯罪行为。“而与用户签订相关协议后,不能按约定给用户返还金额或者直接选择‘消失’的,属于典型的违约行为。涉及面广、情节严重的可能构成犯罪行为。”

赵小东提醒广大消费者,在办理各项业务时,一定要率先核实办理人员的身份,确定其身份的真实性;在办理相关业务时,一定要仔细了解相关业务的真实情况;同时考虑是否匹配自身的消费水平。在消费过程中保留好相关的凭据,消费权益受到损害后,及时向消费者协会、行政主管部门投诉,或通过司法途径维护自己的合法权益。

西部网“民生热线”栏目网友反馈问题已经解决。

网友投诉后问题已解决 但消费者权益怎么保障?

近期,西部网“民生热线”栏目将网友反映的“办理套餐免费送小家电”投诉,反馈给了相关运营商和通信管理部门,部分网友的问题已经得到解决。

网友朱先生反馈,相关负责人积极协调处理,我被扣刷花呗1999元的事情目前已经处理完毕。网友李先生反馈,陕西移动已快速处理,目前已收到花呗1999元退款。网友“老白”反馈,中国联通VIP客服经理已经第一时间与自己取得联系,并承认操作有误,承诺加快进度销掉其名下的订单。

但就在这些问题得到解决的同时,还不断有网友在西部网“民生热线”栏目,针对“办理套餐免费送小家电”问题进行发帖投诉。

“我在办理免费送家电业务时,这些业务员把我的套餐换了。”网友陈先生质疑,“现在,运营商都说中间商业务员行为跟公司没关系,既然没关系,他们是怎么更换套餐的?难道换套餐不需要经过运营商系统审核吗?消费者权益怎么保障?”

目前,西部网“民生热线”栏目已经将网友的疑惑转达给了陕西省通信管理局,西部网·陕西头条也将继续关注。

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