热线律师说丨会员储值卡里的钱没用完 商家不退款怎么办?

西部网讯（记者 辛超）近年来，办理消费预付卡成为一种常态营销形式，大到超市、商场，小到美容、护理店，都会劝说顾客办理会员，预付消费。但办卡容易退费难，消费预付卡也因此纠纷不断。会员卡里的钱没用完，商家不退款怎么办？

针对消费者反映的“办卡容易退费难”的问题，陕西迈拓律师事务所律师赵卓给出了详细的解答：

一般情况下，虽然消费者将款项交付给了商户，但该笔资金在实际被消费前，仍然应归属于消费者所有，商户仅系保管人而非所有人。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有自主选择服务的权利，商户向消费者提供服务，应当保障消费者的合法权益，不得强制交易。商户在消费者提出退款时，拒绝消费者的退款请求，要求消费者更换服务项目的行为明显违法。

因此，商户应当返还消费者预付款项，但如果商户基于合理信赖关系，为此支出一定的人力、物力成本，在商户扣除该部分款项后，剩余款项应当返还消费者

消费者在接受储值消费办卡时，应从成本支出、时间跨度等方面综合考量是否满足自身使用需求，不要因为商家的宣传，而盲目消费；对于储值消费，一定要随用随充，这样能够有效地避免损失。

如果消费者与商户之间产生纠纷，应及时保留相关截图、沟通记录等。先通过与商家沟通的方式解决，仍不能解决的，可通过向市场监管部门投诉、请求消费者协会调解或向法院起诉维护自身合法权益。